А почему в своих ответах справочная служба русского языка упоминает то маленькую букву, то большую, когда существуют строчные и прописные?

Дело в том, что не все посетители знают, какие буквы называются строчными, а какие прописными. Нас часто спрашивают: как писать ... - с прописной буквы или заглавной?